Vous avez des questions? Consultez notre foire aux questions pour tout savoir sur l’achat, l’utilisation et le renouvellement de votre carte L’EST GO.
Est-ce que je peux recharger mon ancienne carte L'EST GO avec de nouveaux jours ski?
Oui. Si vous détenez une carte de la saison 2023-2024, vous pourrez le faire en allant sur boutique.lestgo.ca, puis en cliquant sur Connexion dans le haut à droite. Si votre carte date des saisons antérieures à 2022, la recharge ne sera pas possible.
Est-ce que je peux utiliser ma carte L'EST GO dans toutes les stations membres?
La carte L'EST GO a été créée pour vous permettre d'essayer les quatre stations. Vous pouvez l'utiliser le nombre de fois que vous désirez dans l'une ou l'autre des stations.
Comment puis-je savoir combien de jours ski me reste-t-il des dernières années?
En cliquant sur le lien Solde de ma carte, vous trouverez, sous la grille tarifaire un bouton indiquant Combien de jours me reste-t-il. Vous n’aurez qu’à entrer votre numéro de carte et vous obtiendrez en temps réel la réponse à la question.
Est-ce normal que je n’aie pas reçu de code d’échange cette année?
Oui car les stations ont décidé de ne plus charger de frais de 10 $ pour utiliser les visites résiduelles des années antérieures.
Est-ce que je peux aller directement aux télésièges avec ma carte de l’an dernier pour utiliser mes visites résiduelles ou dois-je passer par le service à la clientèle?
Vous pourrez en effet vous rendre directement au télésiège si votre carte était active la saison dernière.
Si je n’ai pas utilisé tous mes jours ski à la fin de la saison, pourrais-je les utiliser la saison prochaine?
Les jours ski que vous achetez cette année sont valides que pour la saison en cours. Il se peut que des frais d’administration et d’ajustements tarifaires aient lieu l’an prochain pour que vous puissiez les utiliser.
Quoi faire si je veux offrir la carte en cadeau?
Il faudra créer le profil au nom de la personne à qui vous offrez le cadeau, avec ses coordonnées et vous pouvez laisser votre courriel comme référence, ou celui de la personne à qui vous offrez la carte.
Pendant combien de temps puis-je skier durant une même journée avec un billet de ski L'EST GO?
Les billets sont valables pendant 8 heures consécutives. À Mont-Orford, Mont SUTTON et Owl's Head, 8 heures consécutives couvrent une journée complète de ski. À Bromont, montagne d'expériences, cependant, le billet L'EST GO ne vous permet pas de skier du matin jusqu'à la fin de la soirée. Vous devez soit commencer votre journée plus tard (par exemple, de 13 h à 21 h), soit acheter un nouveau billet de ski pour la soirée.
Pourrons-nous conserver le tarif spécial salon ou prévente si nous voulons acheter à nouveau des billets après l’épuisement de notre carte?
Lorsque vous aurez utilisé tous vos billets, afin d’acheter une nouvelle carte, vous devrez payer le tarif en vigueur à ce moment.
J’ai un problème car j’ai oublié mon mot de passe. J’ai demandé un nouveau mot de passe, mais je ne l’ai jamais eu. Que dois-je faire?
La première chose à vous demander est, est-ce que vous avez créé votre profil surwww.lestgo.ca, car nous avons changé de plateforme en 2022, et vous devez refaire un profil pour tous les membres de votre famille. Si vous ne recevez pas de courriel pour réinitialiser le mot de passe et que vous aviez créé votre profil l’an dernier, il devait y avoir une erreur dans le courriel entré. Veuillez communiquer avec info@lestgo.ca.
Est-ce possible d’avoir plusieurs catégories d’âge et nombre de jours ski sur une carte?
Non, car la carte est unique pour chaque skieur. Tous les membres d’une famille doivent obtenir chacun leur carte.
Quand puis-je obtenir ma carte et où?
Dès le 1er décembre à votre première visite dans l’une de nos stations.
Que se passe-t-il si je perds ou oublie la carte?
Des frais de 5 $ vous seront chargés afin de vous remettre une deuxième carte.
Puis-je utiliser la carte de l’une des quatre stations pour acheter mes billets L’EST GO?
Non, seule la carte L’EST GO est compatible avec les billets L’EST GO.
Que se passe-t-il si j’oublie ou perds mon courriel de confirmation?
Vous vous présentez dans l’une des stations pour votre première visite et l’un des agents du service à la clientèle pourra retracer la transaction et vous émettre une carte.
Combien de temps minimal puis-je avoir entre le moment d’achat de la carte et la récupération à la station pour l’utilisation?
Environ 5 minutes sont nécessaires pour officialiser la transaction.
J’ai des jours résiduels des années antérieures, mais lorsque je valide combien de jours résiduels me reste-t-il, un message d’erreur apparait.
Contacter le service à la clientèle de L’EST GO à info@lestgo.ca si c’est avant votre visite en station, sinon, valider avec le service à la clientèle de l’une ou l’autre des stations.
Quand j’achète une carte L’EST GO, est-ce que vous me la faites parvenir par la poste?
Non, vous devez vous rendre au service à la clientèle de l’une ou l’autre des stations pour la récupérer.
